常見問題  


  會員  

Q.該如何加入會員/登入會員?

【官網頁面】 >【登入會員】>【加入/登入會員】。  加入會員只要填入相關個人資料即完成註冊。

Q.忘記密碼該怎麼辦?

若忘記密碼,請於【官網頁面】 >【登入會員】>【加入/登入會員】,請先按下【登入會員】後,點選【忘記密碼】 再輸入註冊的電子郵件,系統會自動發送密碼重設通知至信箱內,再依照通知步驟重新設定密碼即可。

Q.生日禮券何時發放?

生日禮券會在生日當月發放至會員帳號,使用期限至當月月底,需登入會員才會自動折抵。

Q.生日禮券該如何扣抵?

需登入會員帳號消費,會在訂單明細上呈現購物金的折扣金額,可以自行選擇想要扣抵的金額,或是不設定金額將自動全部折抵。

Q.該怎麼輸入折扣碼?

需在訂購操作時,選擇付款與取貨方式的頁面上,有可以輸入【促銷代碼】的欄位,在此欄位輸入折扣代碼按下套用後會套入折扣碼的折扣。


  訂購問題  

Q.我該如何訂購?提供哪些訂購方式?

現階段提供【網路訂購】與【電話訂購】兩種方式供顧客選擇:

  1. 網路訂購:官方網站加入會員即可訂購,24小時線上提供商品瀏覽與訂購服務。
  2. 電話訂購:歡迎您來電客服中心(04)2380-2535,將有專人為您服務。

Q.官網購物要運費嗎?

除特別活動說明外,宅配、超商取貨單筆結帳金額未滿$1,000元,您需負擔運費,滿額則免運費及代收手續費。

Q.可選擇的運送方式有那些?

可選擇下列運送方式:

  1. 宅配到府:採用【黑貓宅急便】宅配方式寄出。
  2. 超商取貨:可選擇指定的【超商門市】配送,目前合作超商:7-11統一超商、FamilyMart 全家便利商店。

Q.請問可以寄送至國外嗎?

目前我們網路下單配送地點只限台灣本島地區。離島及海外地區暫不開放訂購,如有特殊需求請撥打(04)2380-2535或Line ID:@351ucijv,將由客服人員為您服務。

Q.在Okayer歐葵樂官方網站購物要如何付款?

可選擇下列付款方式:

  1. 信用卡Visa/Master/JCB (需一次付清)
  2. ATM轉帳
  3. 超商代碼
  4. 7-11統一超商、FamilyMart 全家便利商店超商取貨付款

Q.訂購完成後,可以更改其他付款方式嗎?

訂單成立後,受限於銀行保護持卡人用卡安全性的規定,我們目前尚未提供您直接更改付款方式的服務,敬請見諒。

Q.如何查詢我的訂單資料呢?

若欲查詢訂單狀態,請至Okayer歐葵樂官方網站【會員專區】登入後【訂單查詢】即可查詢訂購資料。

Q.為什麼信用卡付款不成功?

線上刷卡時會需要手機簡訊3D驗證,若驗證沒有成功則會刷卡失敗,或是該張信用卡沒有提供信用卡分期付款服務、超過刷卡上限,都是可能造成信用卡付款不成功的原因。

Q.請問訂購的產品多久會收到?

我們收到訂單後3天內即會為您完成出貨。出貨時間:週一~週五(不含例假日及國定假日)。

如遇颱風,經政府機關公告停止上班後,為確保配送人員安全,該停班地區將暫停當日配送服務。

  • 宅配:約訂購完成後2-3天到貨。
  • 超商取貨:約訂購完成後3-5天到貨。

Q.結帳完成需注意什麼事項?

訂購完成後,系統將寄送【訂購確認信】到您E-mail信箱,並附上該筆訂單之編號以利於查詢。若因漏信問題未收到此【訂購確認信】,您可直接至會員中心【訂單歷史紀錄】中,查看該筆訂單是否成立。

Q.怎麼查詢出貨狀況?

若欲查詢出貨狀況, 您可隨時至會員中心的【訂單歷史紀錄】確認訂單最新資料,並可點選該筆訂單的【訂單編號】確認付款/訂購/配送資訊等資料,或請撥打客服專線(04)2380-2535或Line ID:@351ucijv,將由客服人員為您服務。

Q.訂購後一直沒有收到商品,怎麼辦?

若您選擇宅配,商品將於訂購後2~3日內送達(週六日或例假日訂購將再順延);選擇便利超商取貨者,將於訂購後5個工作天內配送到店,若於預定時間內未送達,煩請撥打客服專線(04)2380-2535或Line ID:@351ucijv,將由客服人員為您服務。

Q.訂購完成後想要增加訂購商品,請問可以再追加嗎?

訂單成立之後無法再進行變更,無法再行追加,需另外選購,或是取消訂單再重新下訂。

Q.訂單收貨地址或通訊號碼填錯,該如何更改?

您可由【會員登入】登入帳號 >點選該筆【訂單編號】>【對此訂單留下私訊】發送正確訊息給客服,客服人員將會回覆您處理進度。

Q.如果買錯可以取消訂單嗎?

於30日鑑賞期內,請【會員登入】>【訂單歷史紀錄】>選擇欲取消的訂單>點選【取消訂單】即可。若有需要取消或退貨時,須將訂購之商品訂單全部取消,無法部分退貨。

Q.為什麼沒有隨貨附發票?

為響應政府無紙化政策,所以是電子式開立, 付款後可於信箱內查收電子發票開立紀錄並自動存於會員載具中,若未來有兌獎中獎,才會再列印出發票掛號郵寄給消費者領獎。若有需要開立實體紙本發票,可以來訊告知,會確認收件資料後協助掛號寄出。

Q.商品已由便利超商門市退回Okayer歐葵樂物流中心,是否能重新出貨?

  1. 您訂購的商品在送達便利超商門市超過7天未被領取,即會被退回Okayer歐葵樂物流中心。若您仍需此商品,需重新訂購,該筆訂單無法二次出貨。
  2. 重新訂購時,商品的庫存及商品的價格,都以訂購當時網頁所顯示的資訊為準。
  3. 如該訂單有使用折價券,將無法再享有。請您務必於收到【到店簡訊通知】後儘快前往便利商店取貨,以確保您的權益。

Q.退貨完成後何時收到款項?

  1. 信用卡線上刷卡:將直接刷退至您當初使用來付款的信用卡帳戶中,且將於您的下一期信用卡帳單中顯示。
  2. 其餘付款方式,請於申請退貨時,於該筆訂單下方私訊留言退款帳戶資料,將於14工作天內匯入您指定的帳戶。請注意,退款時,您所支出之轉帳手續費將不予退費。

Q.商品開封後還可以退換嗎?

商品開封後,恕不受退換貨。若因商品瑕疵問題,煩請撥打客服專線(04)2380-2535或Line ID:@351ucijv,將由客服人員為您服務。


  紅利問題  

Q.如何獲得紅利金?

  1. 每消費$50即贈送1紅利金,(紅利金計算若有小數點,將無條件捨去)。例如:實際消費金額為898元,可獲得898÷50=17.96(無條件捨去計算)→獲得17點紅利。
  2. 網站不定期舉辦活動贈送紅利點數。

Q.如何使用紅利點數?

  1. Okayer歐葵樂官方網站折抵,紅利金1點可折抵新台幣1元。
  2. 紅利金折抵方式: 每筆訂單最高折抵比例為消費金額之50%。
  3. 一般商品皆可以折抵,部分促銷活動、特惠組合等折扣不得折抵,如有符合優惠折扣標準,結帳頁面系統會自動計算,並顯示可使用的購物金,請自行選取折抵金額,請消費者結帳前務必留意。

Q.紅利點數有沒有使用期限?

  1. 訂購回饋紅利點數:於該訂單結案(30日鑑賞期後未進行退貨)時生效,使用期限365天。實際生效日以Okayer歐葵樂官方網站系統計算為主。
  2. 網站舉辦活動贈送紅利:使用期限將依活動公告、設定為主。

Q.已經收到商品了,為何沒有看到紅利點數?

紅利點數將於該訂單結案(30日鑑賞期)後,無退換貨事宜,系統方會發送至您的帳戶。

Q.退貨了,該筆訂單已折抵紅利金會歸還嗎?

當您辦理退貨時,該筆消費所贈送的紅利金將於【確認完成退貨】後系統補回。

Q.退貨了,該筆訂單所獲贈的紅利點數會刪除嗎?

當您辦理退貨時,獲贈之紅利金將於「確認完成退貨」後從系統刪除。

Q.可以在哪邊查詢帳戶紅利點數有多少?

點選【登入會員】>【會員專區】>【紅利點數】即可查看每筆紅利新增與使用狀況。

Q.我的紅利點數過期了,可以再延長嗎?

紅利點數為系統運算日期,恕無法延長,建議您於使用期限內盡快折抵使用。

Q.我有多個帳號,紅利點數可以幫我合併嗎?

紅利點數限一帳號使用,無法轉換、合併計算。

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